КНИГА ОТЗЫВОВ
(отзывы)

Показаны позитивные и негативные отзывы о деятельности филиалов Сбербанка России

[ Отзывы: Все | Позитивные | Негативные ] [ Темы отзывов ] [ Статистика ] [ Архив ] [ Комментарии ] [ Добавить отзыв ] [ Форум ] [ WWW.SBERBANK.BIZ ]

Всего отзывов: 1 | Отзывов на странице: 1 (1) | Страниц: 1 [1]
Автор отзыва: СергейДата: 17:34 17-05-2017 [ Н ]
качество обслуживания


3 мая сдал все документы необходимые для получения ипотеки, а некоторые из них перед этим переделывал, чтобы они соответствовали требованиям банка,например, договор купли/продажи, как этого требовала сотрудница титова.
сегодня 17 мая и так как новостей от банка не было никаких, пришлось связываться самому где я получил ответ что документы до сих пор не проверены юр. отделом банка. В службе поддержки я получил информацию что срок рассмотрения документов от 2 до 5 рабочих дней, но может быть увеличен по необходимости банка( какие условия являются достаточными для увеличения срока рассмотрения так же не получил ответ) и максимального срока не существует. На сегодняшний день прошло уже 9 рабочих дней и никто даже не думал уведомить меня что срок рассмотрения увеличен и по каким причинам.
к тому же как сама Титова так и начальник этого отделения в общении не задумывались о вежливости и были довольно не тактичны при нашей первой встрече, а после моего звонка сегодня сначала заявила что возникли проблемы с моими документами но на вопрос в чем заключается проблема не смогла дать мне никакого ответа, пообещав перезвонить.А начиная с последнего звонка стала самой вежливостью и сообщила что нужно просто подождать. Из всей этой ситуации у меня складывается ощущение, что проблема в банальной халатности сотрудника.
Так же требуя договор купли/продажи перед предоставлением ипотеки, банк вынуждает прописывать в нем срок в который клиент обязан совершить сделку с продавцом, и теперь срок уменьшается, а повлиять на работу сотрудников банка клиент не имеет никакой возможности, по крайней мере подобной информации от сотрудника службы поддержки я не смог добиться.
В остатке имеем: информирование клиентов отсутствует,максимальный срок на который проверка документов может быть продлена в банке не прописан, список причин по которым срок рассмотрения может увеличиваться не прописан, то есть если сотрудник некачественно выполняет свои обязанности то это так же может являться причиной для продления срока проверки документов, а сроки клиента это проблемы исключительно клиента.

Банк номер 1 в России как его везде преподносят? тогда остальным лучше вообще закрыться.
Филиал: №№8638/075 Сокол Советская, 64 ( 0 )
Территориальный банк: Северный банк Сбербанка России1
 
Позитивных отзывов: 0 | Негативных отзывов: 1


* Московский банк Сбербанка России был создан 2 ноября 2009 года. До этой даты под Московским банком подразумевается Центральный аппарат (Москва) Сбербанка России, который управлял московскими отделениями.
* Алтайский банк Сбербанка России был присоединен к Сибирскому банку Сбербанка России 1 января 2011 года. Отдельная статистика и отзывы о деятельности его филиалов актуальны до этой даты.


При нарушении правил форума и по другим вопросам обращайтесь по адресу http://www.sberbank.biz/sendmail.html

Ознакомьтесь с правилами форума (включая книгу отзывов) - http://www.sberbank.biz/forumrules.html
Rambler's Top100 WWW.SBERBANK.BIZ

www.sberbank.biz - сайт о сберегательных банках